1С-Рарус

г. Йошкар-Ола, ул. Волкова, д. 68

Тел: (8362) 23-24-44

E-mail: info@avtorsoft.ru

О выпуске редакции 1.4 конфигурации "1С:Управление сервисным центром" на платформе "1С:Предприятие 8.2"

30.11.2012
Фирма "1С" извещает пользователей и партнеров о выпуске редакции 1.4 конфигурации "Управление сервисным центром" – совместного решения фирмы "1С" и Центра разработки "1С-Рарус".

При разработке новой редакции "1С:Управление сервисным центром" были учтены результаты внедрения и эксплуатации конфигурации более чем на 30 предприятиях отрасли.

Конфигурация "Управление сервисным центром" разработана на базе типовой конфигурации "Управление небольшой фирмой" системы программ "1С:Предприятие 8" с сохранением всех возможностей и механизмов типового решения.

Функционал программного продукта дополнен следующими возможностями:
  • В редакции 1.4 появилась возможность ограничивать доступные пользователю разделы учета с помощью прав доступа и обмениваться в автоматическом режиме информацией с интернет-магазином.
  • Добавлены новые рабочие места и отчеты, реализован помощник первичного заполнения информационной базы.
  • Расширены и улучшены сервисные возможности программы, упрощено ее использование.
  • Имеющийся в конфигурации функционал разделен на большее количество разделов для более точного выделения рабочих мест пользователей.
  • В форме настройки конфигурации появилась возможность отключения неиспользуемых разделов, а также пояснения к опциям и контекстная справка.
  • Новое рабочее место "Продажи товаров" предназначено для оформления основных операций, связанных с выполнением заказов покупателей. Заказы отображаются по текущим статусам, что позволяет акцентировать внимание менеджера по продажам на тех заказах, которые требуют его участия.
  • Обмен данными о выполнении ремонтов. Обмен реализован для схемы, в которой розничная точка является местом приема изделий для ремонта.
  • Добавлен мастер группового оформления ремонта.
  • Добавлена возможность указания серийных номеров номенклатуры при выполнении хозяйственных операций прихода и расхода, операций ремонта. Добавлена отчетность позволяющая отслеживать движения серийных номеров номенклатуры.
  • Реализована возможность регистрации обращений клиентов по соглашениям и ведение ремонта на основании обращения. Имеется гибкий механизм создания схем обслуживания обращений и расчета показателей отражающих качество обслуживания.
  • Добавлен мастер группового оформления ремонта.

При разработке редакции учитывались пожелания пользователей, имеющих опыт реального применения программы в управлении бизнесом.

Для обмена данными между конфигурацией "Бухгалтерия предприятия" редакции 2.0 и конфигурацией "Управление сервисным центром" редакции 1.4 рекомендуется использовать конфигурацию "Бухгалтерия предприятия" версии 2.0.20 и выше.

Для обмена данными c конфигурацией "Магазин бытовой техники и средств связи" редакции 2.0, рекомендуется начинать настройку обмена со стороны розничной точки.

Описание функциональных возможностей программного продукта приведено в Приложении 2. С дополнительной информацией можно ознакомиться на сайте http://solutions.1c.ru/catalog/service-center

Использование новой редакции конфигурации возможно только с платформой "1С:Предприятие" версии 8.2.15 и выше.

Полный список программных продуктов "1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром" и их цены приведены в Приложении 1.

Для приобретения и внедрения "1С:Управление сервисным центром" рекомендуем обращаться к партнерам, имеющим опыт успешного внедрения данного продукта.

СОСТАВ ПРОДУКТОВ, ВКЛЮЧАЮЩИХ КОНФИГУРАЦИЮ "УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ"

Продукт "1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром" (артикул 4601546095701) включает в себя:
  • Дистрибутивы:
- платформы "1С:Предприятие 8";
- типовой конфигурации "Управление небольшой фирмой";
- отраслевой конфигурации "Управление сервисным центром";
  • DVD–выпуск информационной системы ИТС ПРОФ;
  • Комплект документации по платформе "1С:Предприятие 8";
  • Комплект документации по типовой и отраслевой конфигурации;
  • Купон на льготное Информационно – технологическое сопровождение (1С:ИТС);
  • Конверт с пинкодами программной лицензии "1С:Предприятие 8.2";
  • Лицензии на использование системы "1С:Предприятие 8", конфигурации "Управление небольшой фирмой" и конфигурации "Управление сервисным центром" на одном рабочем месте.

Конфигурация "Управление сервисным центром" не содержит фрагментов закрытого кода и полностью доступна для внесения изменений.

Расширение количества автоматизированных рабочих мест осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятия 8" (на 1, 5, 10, 20 и более рабочих мест).

Количество приобретаемых лицензий платформы "1С:Предприятие 8" определяется исходя из потребности в максимальном количестве одновременно работающих пользователей.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Цены на программные продукты
Код    Наименование 
Рекоменд. розничная цена, руб.
4601546095701    1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром
22 000

ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Описание функциональных возможностей программного продукта "1С:Управление сервисным центром"

Конфигурация "Управление сервисным центром" редакция 1.4 разработана на основе "Управление небольшой фирмой" редакции 1.4 и автоматизирует основные задачи управления и учета сервисного центра, позволяет организовать единую информационную систему для управления различными аспектами его деятельности:
  • маркетингом и продажами;
  • снабжением и закупками, взаимодействием с производителями;
  • складом и производством;
  • подменным фондом;
  • взаиморасчетами и доставками;
  • планированием, подготовкой и учетом ремонтной деятельности;
  • розничными продажами;
  • денежными средствами;
  • зарплатой и персоналом;
  • имуществом;
  • финансами.

Система предназначена для ведения только управленческого учета. Для ведения регламентированного бухгалтерского и налогового учета рекомендуется приобрести программу "1С:Бухгалтерия 8". Для совместного использования с этой программой в конфигурации реализован обмен данными.

Для предприятий, состоящих из нескольких юридических лиц или индивидуальных предпринимателей (организаций), возможна настройка ведения управленческого учета либо по всем организациям (по компании), либо по каждой организации в отдельности.

Управленческий учет ведется по данным, зафиксированным в документах. Факт совершения операций вводится один раз и получает в дальнейшем отражение в различных разделах управленческого учета с формированием управленческого баланса.

Конфигурация "Управление сервисным центром" предоставляет следующие возможности:
  • руководству предприятия и управленцам, отвечающим за развитие бизнеса, – возможности для анализа, планирования и гибкого управления ресурсами компании для повышения ее конкурентоспособности;
  • руководителям подразделений, менеджерам и сотрудникам, непосредственно занимающимся производственной, сбытовой, снабженческой и иной деятельностью по обеспечению процесса производства, – инструменты, позволяющие повысить эффективность ежедневной работы по своим направлениям.

Ожидается, что наибольший эффект внедрение конфигурации "Управление сервисным центром" может дать на предприятиях, занимающихся следующими направлениями деятельности:
техническое обслуживание оборудования,
оказание услуг гарантийного и негарантийного ремонта,
обслуживание различной бытовой и компьютерной техники,
торговля.

Для данных предприятий характерны следующие особенности:
  • в силу необходимости обработки больших объемов данных значительно усложняются задачи по планированию, подготовке и учету ремонтной деятельности;
  • достаточно большой объем уникальных требований.

Система имеет возможность регистрации и формирования первичных документов хозяйственной деятельности предприятия: торгово-закупочных, финансовых, складских, производственных. Электронные аналоги бумажных документов позволяют в понятной форме регистрировать хозяйственные операции в системе.

Для предприятий может вестись сквозной управленческий учет по всем организациям, входящим в компанию, или по отдельной организации.

Аналитические отчеты, имеющиеся в прикладном решении, позволяют пользователям получать информацию по всем разрезам учета.

Пользователь может самостоятельно задавать (настраивать) уровень детализации, параметры группировки и критерии отбора данных в отчетах в соответствии со спецификой решаемых задач, а также формировать собственные варианты и настройки отчетов.

Ниже будут рассмотрены особенности каждого раздела программного продукта "1С:Управление сервисным центром".

Маркетинг и продажи

"1С:Управление сервисным центром" поддерживает ведение товарного ассортимента, цен и скидок предприятия, планирование продаж, а также работу с покупателями и заказчиками.

В программе автоматизированы операции с товарным ассортиментом:
  • регистрация и хранение номенклатуры (товаров и услуг) предприятия;
  • регистрация и хранение различных видов цен номенклатуры, печать прайс-листа;
  • регистрация видов скидок и наценок;
  • установка и изменение цены, расчет цены по базовому виду цен, ценам номенклатуры или ценам контрагента, округление.

В программе поддерживается:
  • хранение способа расчета цены (базовый вид цен и процент наценки), поддержка динамических и расчетных цен;
  • хранение формата для вида цен номенклатуры, используемого при выводе цены в прайс-лист;
  • хранение информации о пользователе, изменившем цену номенклатуры.

Планы продаж могут формироваться в натуральном и стоимостном выражении и составляться по предприятию в целом или по отдельным подразделениям.

Для анализа эффективности продаж формируется план-фактный анализ продаж по отдельным подразделениям, номенклатурным группам и товарам.

Подготовка продаж и работа с клиентами в "1С:Управление сервисным центром" осуществляются операциями:
  • регистрация и хранение контактной информации клиентов;
  • регистрация и хранение списка контактных лиц контрагентов и их контактной информации;
  • регистрация событий при взаимодействии с покупателями и заказчиками – входящие и исходящие звонки, письма, встречи и прочее;
  • регистрация договоров с покупателями;
  • регистрация заказов покупателей (заказ фактически является спецификацией к договору, в котором отражены виды товаров, работ, сроки поставки/выполнения, а также стоимость);
  • регистрация заказов-нарядов (заказ-наряд является одновременно документом планирования выполнения работ и оказания услуг, а также фактическим документом, подтверждающим факт выполнения работ, оказания услуг, продажи товаров, учета материальных и трудовых затрат);
  • объединение заказов покупателей в проекты;
  • формирование графика отгрузки товаров, выполнения работ, оказания услуг;
  • обеспечение потребности в товарах, работах, услугах, образуемой заказами покупателей путем резервирования свободных остатков товаров на складах, размещения в заказах поставщикам и/или заказах на производство;
  • отслеживание обеспечения заказа покупателя товарами, продукцией, работами и услугами.

В "1С:Управление сервисным центром" поддерживаются следующие схемы продаж:
  • продажи со склада и под заказ;
  • отгрузка в кредит или по предоплате;
  • реализация товаров, принятых на комиссию;
  • передача товаров на реализацию комиссионеру.

Документальное оформление продаж продукции, работ и услуг осуществляется товарными накладными или актами выполненных работ, а также в заказах-нарядах. На основании документов продажи формируются счета-фактуры.

Розничные продажи

"1С:Управление сервисным центром" может использоваться в автоматизированных и неавтоматизированных розничных торговых точках.

Поддерживается ведение количественно-суммового или суммового учета.

Предусмотрено формирование следующих отчетов:
  • ТОРГ-29;
  • отчет по движениям и остаткам товара в розничных ценах;
  • отчет по продажам в розничных ценах.

Поддерживается формирование и печать этикеток и ценников.

Снабжение и закупки

"1С:Управление сервисным центром" обеспечивает поддержку процесса управления запасами предприятия.

Службе снабжения оперативно предоставляется информация для определения и обеспечения внутренних и внешних потребностей в товарах и услугах. В частности, служба информируется о наличии необеспеченных потребностей в товарно-материальных запасах, работах и услугах; фактических закупках; открытых заказах поставщикам и заказах на производство.

Обеспечение потребностей осуществляется резервированием товаров в свободном остатке в местах хранения, а также размещением в заказах поставщикам и в заказах на производство.

Для обеспечения процесса закупок товаров, услуг и работы с поставщиками автоматизированы операции:
  • регистрация поставщиков и контактной информации;
  • хранение цен поставщиков и конкурентов, печать прайс-листа контрагента;
  • хранение вида цен, вида скидки, вида цен контрагента по договору;
  • хранение информации о пользователе, изменившем цену номенклатуры контрагента;
  • регистрация и хранение списка контактных лиц контрагентов и их контактной информации;
  • регистрация событий при взаимодействии с поставщиками и подрядчиками – входящие и исходящие звонки, письма, встречи и прочее;
  • оформление заказов поставщикам и контроль их исполнения;
  • формирование графика поставок;
  • расчет потребностей в запасах, определение дефицита запасов, формирование рекомендаций на пополнение запасов путем формирования заказов на производство или заказов поставщикам.

Поступление товарно-материальных запасов на предприятие может отражаться по различным схемам:
  • поступление за плату от контрагента;
  • приобретение подотчетным лицом;
  • прием на реализацию от комиссионера;
  • получение давальческого сырья и материалов в переработку.

Поддерживается функция регистрации поступления дополнительных расходов на приобретение товарно-материальных запасов.

Запасы и склад

Для ведения учета запасов предприятия на множестве складов предусмотрены следующие возможности:
  • раздельный учет запасов – собственных товаров, материалов, продукции, а также товаров, принятых и переданных на комиссию, и материалов, принятых и переданных в переработку;
  • учет произвольных характеристик номенклатуры (цвет, размер и т. д.), а также партий запасов;
  • учет в разрезе ячеек мест хранения (зоны, стеллажи, полки и т. п.);
  • перемещение запасов (между местами хранения, выдача в эксплуатацию и возврат из эксплуатации, списание на внутренние нужды);
  • резервирование запасов (учет запасов и затрат в разрезе заказов покупателей);
  • учет запасов в разрезе ГТД;
  • использование ордерной схемы учета запасов (приходные складские ордера, расходные складские ордера);
  • печать этикеток и ценников.

Поддерживаются функции инвентаризации запасов и отражения результатов инвентаризации – оприходование и списание запасов.

Ремонт и обслуживание

Конфигурация "Управление сервисным центром" автоматизирует следующие операции:
  • Учет стационарных ремонтных работ. Прием товаров в ремонт, выдача отремонтированной техники. Настраиваемый набор этапов прохождения ремонта;
  • Учет выездных ремонтных работ. Выезд мастера, отчет о работе у клиента;
  • Взаимодействие со сторонними сервисными центрами. Передача техники на ремонт в сторонний сервисный центр, возврат техники;
  • Учет подменного фонда. Оформление документов выдачи и возврата товаров, переданных в подмену.
  • Оформления гарантии на услуги сервисного центра по ремонту оборудования, а также оформление гарантийных талонов при продаже для товаров, подлежащих гарантийному обслуживанию;
  • Учет и планирование рабочего времени мастеров. Возможность учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы;
  • Учет товарных операций. Приход, реализация, перемещение товаров и материалов для ремонта;
  • Учет клиентов с распределенной сетевой структурой;
  • Штрих-кодирование документов ремонта;
  • Оформление чеков продажи, и по окончании смены сводного отчета по контрольно-кассовой машине, с учетом возвращенных товаров в смену;
  • Оформление документов планирования и учета производства и переработки;
  • Оформление документов учета комиссионной торговли;
  • Набор аналитических отчетов, позволяющих проанализировать произведенные ремонты и оказанные услуги, текущие ремонты и не обслуженные заказы;
  • Работа с эквайринговыми системами, учет оплат товаров по платежным картам;
  • Поддержка торгового оборудования: фискальные регистраторы, терминалы сбора данных, сканеры штрихкодов, дисплеи покупателя, платежные терминалы, считывали магнитных карт.
Взаимодействие с клиентами

Реализована возможность регистрации обращений клиентов по соглашениям и ведение ремонта на основании обращения. Имеется гибкий механизм создания схем обслуживания обращений и расчета показателей, отражающих качество обслуживания. Имеется возможность добавления произвольных показателей - таким образом пользователь или клиент может сам выбирать интересующие его критерии оценки качества обслуживания. Реализована отчетность, позволяющая сравнить фактические показатели с заявленными клиенту в соглашении.

Для повышения качества исполняемых работ имеется возможность:
  • Оформлять соглашения по обслуживанию клиентов;
  • Указывать произвольные параметроы для анализа качества работы сервисного центра, качества выполнения работ и услуг по соглашениям;
  • Регистрировать обращения клиентов. Имеется возможность гибкой настройки этапов обработки обращений. Имеется удобный механизм связи этапов ремонта и этапов обработки обращений.
Работы, услуги, производство

"1С:Управление сервисным центром" поддерживает управление процессами производства продукции, выполнения работ, оказания услуг.

Управление данными о составе и технологии выполняемых работ и производимой продукции осуществляется с помощью спецификаций.

План-график производства продукции формируется заказами на производство; план-график выполнения работ, оказания услуг – заказами покупателей и заказами-нарядами.

Планирование загрузки ресурсов предприятия осуществляется заказами на производство и заказами-нарядами.

Регистрируемые заказы на производство имеют следующие особенности:
  • могут являться источниками обеспечения потребностей по заказам покупателей;
  • по заказам на производство рассчитывается потребность в материалах и комплектующих;
  • в открытых заказах на производство могут быть размещены потребности, образованные новыми заказами покупателей.

"1С:Управление сервисным центром" позволяет регистрировать факт изготовления продукции. Выпуск может быть оформлен как в производственном подразделении, так и на складе (например, фасовка, сборка комплектов). Продукция числится за выпустившей ее структурной единицей и может быть перемещена в другую структурную единицу – например, на склад для последующей продажи или в следующий цех по технологическому маршруту.

Факт выполнения работы (оказания услуги) и сдача ее заказчику отражаются актом выполненных работ, а также непосредственно в заказах-нарядах.

Для планирования работ сотрудников служат две функции:
  • сдельные наряды – используется для выдачи заданий на выполнение технологических операций производственного цикла исполнителям со сдельной оплатой труда; наряды могут быть индивидуальными и бригадными;
  • задания на работу – используется для планирования загрузки сотрудников в рамках внутренних или внешних проектов.

Предусматривается регистрация фактических сведений о выполнении работ по нарядам и заданиям. Эта информация может быть использована в дальнейшем при расчете заработной платы, а также для оценки эффективности работы и проведения план-фактного анализа работы персонала.

Для учета затрат предприятия и расчета фактической себестоимости поддерживаются следующие функции:
  • учет фактических затрат – ведется в необходимых разрезах в стоимостном и натуральном измерении;
  • распределение материальных и нематериальных затрат, понесенных на выпуск, – может быть произведено как за указанный период, так и на основании конкретного документа выпуска;
  • регламентный расчет фактической себестоимости выпуска при закрытии периода;
  • отчет о себестоимости выпущенной продукции и выполненных работ.

Реализован простой механизм выполнения работ и оказания услуг в небольших фирмах с использованием заказов-нарядов (документов, совмещающих в себе функции заказа покупателя, счета на оплату, акта выполненных работ и расходной накладной для сферы сервисных услуг).

Денежные средства

"1С:Управление сервисным центром" позволяет вести учет денежных средств, а также формировать оперативный платежный календарь.

Управление денежными средствами включает:
  • учет движения денежных средств в кассе и банковских счетах;
  • оформление первичных документов по банку и кассе;
  • расчеты с подотчетными лицами;
  • формирование платежного календаря;
  • интеграция с системой "клиент-банк".
Зарплата и персонал

"1С:Управление сервисным центром" поддерживает кадровый учет персонала, включая сотрудников, работающих по совместительству, учет рабочего времени (табель) и управленческий расчет заработной платы сотрудников предприятия. Начисление регламентированной заработной платы и расчет регламентированных законодательством налогов и взносов с фонда оплаты труда рекомендуется выполнять с помощью программы "1С:Бухгалтерия 8".

Кадровый учет включает в себя следующие функции:
  • оформление приема на работу,
  • кадровое перемещение,
  • увольнение персонала.

Возможности по расчету заработной платы:
  • расчет заработной платы осуществляется в разрезе видов начислений и удержаний;
  • формирование платежных ведомостей на выплату зарплаты и аванса сотрудникам;
  • учет рабочего времени – используется табель учета рабочего времени, позволяющий вести учет времени как по дням, так и сводно, за период.

В разделе предусмотрена возможность формирования аналитических отчетов по расчетам с персоналом, начислениям и удержаниям сотрудников.

Имущество

"1С:Управление сервисным центром" обеспечивает ведение учета имущества (внеоборотных активов) - основных средств и нематериальных активов организации:
принятие к учету, изменение параметров;
расчет амортизации;
продажа и списание.

Финансы

В программе "1С:Управление сервисным центром" реализована возможность ведения управленческого учета, получения управленческого баланса, формирования и анализа финансового результата. Для этих целей в системе предусмотрен управленческий план счетов и механизм формирования управленческих проводок документов.

Благодаря наличию таких отчетов, как оборотно-сальдовая ведомость, денежные средства, доходы и расходы, прикладное решение позволяет формировать финансовую отчетность за произвольный период времени.

Для учета доходов и расходов может использоваться метод начисления либо метод начисления и кассовый метод.

Аналитический учет доходов и расходов методом начисления ведется в разрезе направлений деятельности, подразделений, заказов покупателей, статей (счетов) доходов и расходов.

По данным управленческого учета пользователь получает возможность формировать основные финансовые отчеты:
  • управленческий баланс;
  • отчет о прибылях и убытках;
  • отчет о движении денежных средств.

В системе существует возможность регистрации финансовых планов (бюджетов):
  • прогнозный баланс;
  • бюджет прибылей и убытков;
  • бюджет движения денежных средств.

Также в разделе предусмотрены средства для начисления налогов, ввода и распределения прочих расходов, вызов процедуры закрытия месяца.

Для контроля деятельности предприятия со стороны руководителя предназначен "Монитор руководителя", в котором сведены основные показатели:
  • остатки денежных средств на счетах и в кассах предприятия;
  • дебиторская задолженность - общая, просроченная;
  • кредиторская задолженность - общая, просроченная;
  • прибыли и убытки;
  • просроченные обязательства перед покупателями и заказчиками по отгрузке товаров и оказанию услуг;
  • просроченные обязательства поставщиков и подрядчиков по поставке товаров и оказанию услуг.

Дополнительно можно получить следующую информацию:
  • общие показатели: продажи, доходы и расходы, состояние оборотных средств (денежных средств, запасов и дебиторской задолженности);
  • денежные средства: остатки и движение денежных средств в разрезе статей, за период;
  • дебиторская задолженность: остатки и динамика за период, по срокам долга;
  • кредиторская задолженность: остатки и динамика за период, по срокам долга.
Аналитические отчеты

Аналитические отчеты позволяют получать информацию по всем разрезам учета. Пользователь может самостоятельно задавать (настраивать) уровень детализации, параметры группировки и критерии отбора данных в отчетах в соответствии со спецификой решаемых задач, а также сохранять собственные настройки отчетов.

Настройка параметров учета

  • В процессе настройки осуществляется:
  • регистрация информации по организациям предприятия;
  • регистрация структуры предприятия - подразделений, складов;
  • настройка параметров учета;
  • настройка сервисных функций;
  • ввод начальных данных по разделам учета.
Интеграция с "1С:Бухгалтерия 8"

Обмен данными с "1С:Бухгалтерия 8" поддерживается на уровне выгружаемых документов, начиная с версии 2.0.15 конфигурации "Бухгалтерия предприятия", реализованной на платформе "1С:Предприятие 8.2". Методика совместного использования программ включена в документацию по продукту.

Программный продукт "1С:Управление сервисным центром" предназначен для автоматизации оперативной деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и не гарантийного ремонта, а также обслуживания бытовой и компьютерной техники, а также различного оборудования, для ведения регламентированного бухгалтерского и налогового учета рекомендуется использовать "1С:Бухгалтерия 8".

Интеграция с "1С:Магазин бытовой техники и средств связи"

Имеется возможность выполнения обмена между конфигурациями "Управление сервисным центром" ред. 1.4 и "Магазин бытовой техники и средств связи" ред. 2.0. Конфигурации обмениваются информацией о ремонте изделий, что дает розничной точке возможность отслеживания хода выполнения ремонта.



Возврат к списку