Как удержаться на плаву и не потерять клиентов

Чтобы удержаться на плаву в кризис, бизнесу нужно увеличивать продажи. Это получается не у всех.

Самыми устойчивыми оказываются те компании, которые быстро приспосабливаются к изменениям и прислушиваются к своему клиенту.

Большая часть бизнеса держится на плаву только при наличии постоянных клиентов. Всем известно, что удержать клиента в 5 раз дешевле, чем привлечь нового. Особенно это актуально в кризис, когда спрос сокращается.

Поэтому так важно сейчас сохранять повышенное внимание в работе с клиентами.

Как не потерять клиента

• Постоянно изучать потребности, боли, поведение клиентов. Не пытайтесь продать, пытайтесь помочь клиенту. Тогда клиент точно останется с вами и не уйдет к конкуренту;
• Сфокусироваться на качестве оказываемых услуг и выполнении обязательств. Очень важно всегда оставаться для клиентов надежным партнером;
• Быть всегда на связи. Задействовать новые каналы взаимодействия, регулярно собирать обратную связь, своевременно реагировать на отзывы и пожелания клиентов;
• Провести работу над ошибками. Самое время заняться анализом и планированием, оптимизировать бизнес-процессы, обучить персонал и внести необходимые корректировки в текущую работу.

Все эти задачи, и не только, поможет решить современная CRM-система.

Что такое CRM?

СRМ - это система управления взаимоотношениями с клиентами.
Это не только формирование клиентской базы, фиксирование взаимодействий и заказов клиентов, но и эффективный инструмент анализа и планирования продаж.

Если в вашей организации:

• Постоянный отток клиентов,
• Данные о продажах и заказах хранятся в разных источниках,
• Нет истории обращений и фиксации договоренностей,
• Нет отлаженных бизнес-процессов работы с клиентами,

тогда вам точно не обойтись без СRМ-системы.

В каких программах «1С» есть CRM-система?

Функционал работы с клиентами присутствует в нескольких решениях 1С.

1С:Управление торговлей

Помимо расширенного торгового функционала, в программе присутствует упрощенный вариант CRM-системы: сегментация клиентов, фиксирование истории взаимодействий и договоренностей, сделок и продаж. Есть возможность планировать маркетинговые мероприятия, анализировать каналы рекламных взаимодействий.

Существует расширенная версия программы - 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM).

К типовому функционалу добавляются: детальное управление циклом обращения клиента, работа с потенциальными клиентами и лидами, специализированные рабочие места менеджера по продажам и руководителя, настраиваемые воронки продаж и многое другое.

Наименование продукта	Цена с 01.04.2022 г.	Прежняя цена
1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)	32 900	25 960	Оставить заявку

---

---

1С:Управление нашей фирмой

Данное решение предназначено для небольших торговых, сервисных и производственных компаний и имеет встроенную CRM-систему, в которой можно:

• работать с лидамии разными каналами коммуникаций;

• фиксировать все заявки в едином Контакт-центре;

• вести воронку продаж с оценкой по источникам привлечения;

• смотреть в карточке клиента всю историю взаимоотношений;

• работать совместно и индивидуально над задачами на досках канбан;

• оценить результаты в отчетах о продажах по каждому каналу продаж, товару, менеджеру и многое другое

Стоимость 1С:Управление нашей фирмой

Наименование продукта	Цена
1С:Управление нашей фирмой	17 400	Оставить заявку

1С:CRM

1С:CRM – это специализированная линейка решений «1С» в виде удобных, функциональных, настраиваемых инструментов управления взаимоотношениями с клиентами.

1С:CRM ПРОФ

Решение предназначено для компаний среднего бизнеса.

Продукт позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.

1С:CRM КОРП

Аналитическая CRM-система для компаний крупного бизнеса. В решении реализован ряд дополнительных функций для крупного бизнеса: инструменты управления рабочим временем групп сотрудников; расширенная аналитика по маркетинговым мероприятиям; интеграция со средствами телекоммуникаций; интеграция с Интернет-технологиями и другая функциональность.

1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2

Встраиваемое комплексное решение, позволяющее организовать эффективную работу отделов продаж, сервисного обслуживания, логистики, маркетинга, аналитической службы, службы качества и других подразделений на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри компании.

Стоимость 1С:CRM

Наименование продукта	Цена с 01.04.2022 г.	Прежняя цена
1С:CRM ПРОФ	25 000	19 600	Оставить заявку
1С:CRM КОРП	39 900	31 200	Оставить заявку
1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2	115 000	92 000	Оставить заявку

Обратите внимание, с 01.04.22 повышение цен. Спешите приобрести специализированные программные продукты по старым ценам!